Многофункциональное веб-решение, обеспечивающее информационное взаимодействие граждан с управляющими организациями и предоставляющее персонифицированную информацию о состоянии их лицевых счетов. Основная цель и ценность «Портала» — это превращение сферы ЖКХ максимально простую, прозрачную и открытую для населения область.

Пользователи решения

• Население использует сервис как потребитель коммунальных услуг;
• Для управляющих организаций это инструмент для предоставления доступа к востребованной информации для населения и предоставления необходимых сервисов в режиме «онлайн».

Возможности решения

• Онлайн-регистрация;
• Предоставление потребителям информации о состоянии лицевого счёта, начислениях и платежах;
• Предоставление отчётов о финансовой информации по многоквартирному дому;
• Формирование платёжных документов;
• Оплата квартплаты банковской картой в режиме «онлайн»;
• Подача показаний индивидуальных приборов учёта;
• Подача обращений в контакт-центр;
• Предоставление сервисов без регистрации (оплата, подача показаний и отправка обращений);
• Доступ к «Порталу ЖКХ» с помощью мобильного приложения.

Портал ЖКХ доступен клиентам компаний, управляющих 75% жилого фонда г. Иркутска. В 2019 г. Портал стал доступен для жителей г. Шелехов. Фактически в системе зарегистрировано около 15 000 пользователей и их количество постоянно растёт.

Система электронного документооборота реализует концепцию «безбумажного делопроизводства» и является базовым этапом автоматизации сферы ЖКХ.
СЭД, автоматизированная многопользовательская система, сопровождает процесс функционирования организации и выполнения ею основных своих функций и может быть настроен и установлен в любой организации, вне зависимости от её принадлежности к сфере ЖКХ.

Пользователи решения

• Управляющие компании;
• Подрядные организации;
• Органы местного самоуправления.

Возможности решения

• Объединение взаимосвязанных потоков документов территориально удалённых УК в единую систему;
• Учёт обращений граждан;
• Регистрация внутренних документов (канцелярия);
• Регистрация входящих и исходящих документов;
• Учёт в разрезе видов документов;
• Индивидуальная настройка шаблонов, прав доступа, атрибутов и функций документов, поддержка любых типов документов (текст, изображения, архивы) и всего их жизненного цикла от создания до отправки в дело;
• Web-клиент для работы в СЭД;
• Совместная работа над документами с учётом связей и подчинённости, а также делегирование;
• Учёт занятости сотрудников в реальном времени и функция замещения сотрудника.

Система электронного документооборота позволяет значительно сократить временные и трудозатраты работников, уменьшить количество ошибок типа «человеческий фактор» и тем самым увеличить производительность организации. Дополнительно предприятие снижает свои расходы за счёт сокращения затрат на закупку, хранение и обработку бумажных носителей информации.

Комплексное решение для обработки информации при совершении платёжных операций, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между плательщиками и получателями регулярных платежей за коммунальные услуги.

Пользователи решения

• Управляющие организации;
• Расчётно-кассовые центры;
• Ресурсоснабжающие организации;
• Региональный оператор капитального ремонта;
• Индивидуальный бухгалтер.

Возможности решения

ПО «Кассы»

Автоматизирует процесс приёма, расщепления и проведения денежных средств с их последующим распределением по счетам поставщиков услуг. Обмен информации с другими системами, в том числе с банками.

Расчётно-кассовые центры

Осуществление приёма платежей в сети специализированных расчётно-кассовых центров. На данный момент 17 таких центров расположено в разных районах города Иркутска и 2 в г. Шелехов.

Программный комплекс для автоматизации работы по управлению многоквартирным домом, обеспечивающий формирование единой базы данных технических и экономических показателей жилищного фонда в соответствии с современными стандартами в полностью готовом для использования в работе виде.

Пользователи решения

• Управляющие компании;
• Товарищества собственников жилья;
• ТОСы;
• Подрядные организации;
• Органы местного самоуправления и другие контролирующие организации.

Возможности решения

«ТЭЭП»

• Технический паспорт здания и общие характеристики МКД;
• Данные о техническом состоянии внутридомовых систем тепло-, водо-, электроснабжения, конструктивных элементов и т.д.;
• Первичная документация;
• Документы балансовой принадлежности с ресурсоснабжающими организациями;
• Данные о тепловизионной диагностике и обследованиях методами неразрушающего контроля;
• Фотографии фактического состояния МКД;
• Описание здания по всем его составляющим (конструктивным элементам).

Система позволяет готовить наряд-задания на произведение работ, вести План работ на доме и документацию по работам от Акта Осмотра до Акта Выполненных работ с автоматическим отражением результата работ в описании конструктивных элементов дома. В последующем данная информация может быть использована для получения статистической информации и формирования отчётов. Подробная статистика, в свою очередь, позволяет формировать актуальную и целостную информацию о состоянии жилого фонда и о качестве работы подрядных организаций. В конечном счёте решение «Управление многоквартирным домом» позволяет снизить временные, финансовые и трудовые затраты на подготовку и передачу ежемесячной отчётности, мониторинг состояния ЖКХ и прогнозирование дальнейшей деятельности.

1С «Управление жилым фондом»

• Составление долго- и краткосрочных планов работ по эксплуатации МКД;
• Определение стоимости ремонтно-восстановительных работ;
• Контроль выполнения и качества работ;
• Распределение работ по приоритетности в соответствии группе безопасности;
• Установление индивидуального тарифа МКД;
• Хранение архива исполнительной документации.

Комплекс программ и услуг «Контакт-центр» предназначен для обработки обращений и оповещения заинтересованных лиц по голосовым и электронным каналам связи. Применяется, в первую очередь, УК, ТОС, ТСЖ для работы с большим количеством населения, аварийно-диспетчерского обслуживания, координации работы подрядчиков, также может быть интегрирован в несвязанную со сферой ЖКХ организацию.

Пользователи решения

• Управляющие компании;
• Товарищества собственников жилья;
• Органы территориально-общественного самоуправления;
• Подрядные организации.

Возможности решения

Обработка входящих обращений

Система «Контакт-центр 2.0» обрабатывает входящие обращения, поддерживает последующее распределение заявок и отслеживание их выполнения. Вся полученная информация аккумулируется и становится доступна для сбора статистики и отчётности. Функционал системы «Контакт-центр» позволяет формирование более чем 20 форм отчётов для широкого круга целей.

Доступ к статистике

Статистика, собираемая и хранимая контакт-центром представляет собой ценный управленческий ресурс, позволяя отслеживать такие параметры как занятость подрядчиков и качество их работы, настроение и потребности населения — клиентской базы. Предоставляет дополнительные возможности для анализа и поиска новых клиентов и партнёров.

IP-телефония

Экономит средства и время, увеличивая число линий, сокращая количество телефонных аппаратов (возможность вести разговор с помощью микрофона и наушников). Позволяет управлять очередью звонков, записывать разговоры, использовать IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра).

Комплекс ПО и услуг для автоматизации и оптимизации деятельности управляющих организаций и расчётно-кассовых центров. Решение «Биллинг» автоматизирует многие процессы: расчёт начислений, выставление счетов и приём платежей, открывает доступ к оперативной и качественной отчётности, предоставляя консолидированную информацию по расчётам с потребителями.

Пользователи решения

• Управляющие организации;
• Расчётно-кассовые центры;
• Ресурсоснабжающие организации.

Возможности решения

АИС «Квартплата»

Данное программное решение позволяет автоматизировать этапы информационно-технологического взаимодействия с населением и обеспечить оптимизацию учёта предоставляемых услуг, их тарификацию и выставление счетов для оплаты.

ПО «Паспортный стол»

Автоматизирует процесс учёта и регистрации населения: внесение записей о прописке-выписке, формирование и выдача справок, аналитика по учёту граждан, быстрый поиск нужной информации.

Печать, конвертация и доставка документов

Выработана технология полного жизненного цикла создания платёжных документов: выставление счётов, печать платёжных документов и оформление отчётов для дальнейшей бесконвертной отправки, а также последующая доставка адресату.

Расчётная служба

Расчётная служба производит расчёты с использованием программного комплекса, разработанного в рамках решения «Биллинг». Профессиональные сотрудники удовлетворяют потребности в расчетно-кассовых операциях для трёх крупнейших управляющих компаний города Иркутска.

Информационно-сервисное обслуживание

Информационно-сервисная служба оказывает услуги паспортного стола и ведёт работу с населением по вопросам расчётов и работы портала. На данный момент 15 таких центров работают в Иркутске и 2 в г. Шелехов.

Решение «Биллинг» способствует сокращению трудозатрат при приеме, обработке данных и формировании отчётной документации, делает денежные потоки максимально прозрачными и управляемыми.